Telefon +48 22 502 30 21 działa według czasu CET i przydaje się przy blokadzie konta albo transakcji; połączenie odbierane jest zwykle w ciągu pięciu minut.
Dowiesz się, że reklamacja ma numer, termin i drugi poziom, więc nie zostaje bez echa.
Pełny opis z numerem
Opisz sprawę w wiadomości na [email protected], podając datę zdarzenia, kwotę i numer transakcji. Obsługa sprawdza zapis sesji i odpowiada na adres, z którego napisałeś.
Numer reklamacji w odpowiedzi
W odpowiedzi dostajesz numer reklamacji i stanowisko obsługi. Zachowaj ten numer, bo każda kolejna wiadomość powinna się do niego odwoływać.
Spinoloco Casino weryfikuje sprawę drugi raz
Jeśli wyjaśnienie cię nie przekonuje, poproś o ponowną ocenę sprawy przez przełożonego zespołu. Podaj numer reklamacji i wskaż, którego punktu odpowiedzi nie przyjmujesz.
Najpierw reklamacja, potem regulator
Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawę można przedstawić Malcieńskiej Organizacji Gier, regulatorowi z licencją MGA/B2C/189/2015. Zgłoszenie poprzedzone reklamacją ma pełną dokumentację.
Wiadomo, z kim rozmawiasz
Co wiadomo o operatorze
Po lekturze będziesz wiedzieć, który podmiot prowadzi grę i pod czyim nadzorem działa.
Z grami hazardowymi pomagają organizacje spoza kasyna: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych. Działają niezależnie od Spinoloco Casino i nie pobierają opłat za wsparcie.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi bezpłatne grupy i spotkania dla osób, które chcą przestać grać lub ograniczyć granie.
Monar. Oferuje pomoc psychologiczną i terapię dla osób uzależnionych oraz dla ich bliskich.
Krajowy Rejestr Wykluczonych. Pozwala sprawdzić wpis i złożyć wniosek o dobrowolne wykluczenie z gier hazardowych w Polsce.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując, zgadzasz się na politykę plików cookie.